안녕하세요
최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여 쇼핑몰의 특정 페이지에서 접속 오류로 회원가입 또는 주문에 장애가 발생하는 경우가 발생하고 있습니다.
변경되는 환경에서도 최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이 가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으나,
사용자의 PC 설정에 따라 영향을 받는 부분에 대해서는 일일히 제어가 불가능한 상황입니다.
이에 해당 문제를 최대한 해결해 드리고자 아래와 같이 발생 가능한 상황과 그에 대한 해결 방법을 안내드리니 참고해주시기 바랍니다.


1. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① (쇼핑몰 고객)(adobe) 관련 프로그램 정상 설치가 되지 않은 경우 발생
adobe 홈페이지 http://www.adobe.com/kr/ 주소로 사이트 접속하여
다운로드 > adobe air, adobe reader, adobe flash player 3가지 프로그램을
다운받아 사용자 pc 설치후 이용바랍니다

② (쇼핑몰 고객)카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요
쇼핑몰 고객에게 사용하고 계신 PG사 사이트의 기술지원 메뉴에서 제공되고 있는 전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치 하시기 바랍니다

2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안
① (쇼핑몰 고객) 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.
호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.
호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.
적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.

[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]
주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.
- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.
- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.
- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

이상으로 쇼핑몰 회원가입 및 주문 장애 관련하나 해결방안을 알려드렸습니다.
문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.
감사합니다.